Politique de remboursement
1. Absence de droit de rétractation pour les produits fabriqués à la commande
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Tous les produits textiles disponibles sur notre site, fabriqués exclusivement sur commande, relèvent de cette exception.
En validant votre commande sur https://store.idreau.fr, vous reconnaissez être informé(e) de cette absence de droit de rétractation, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté après validation de la commande, sauf dans les cas prévus par la loi (produit défectueux ou non conforme).
2. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description, vous bénéficiez des garanties légales suivantes.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation :
- Vous disposez de 2 ans à compter de la réception du produit pour signaler un défaut de conformité.
- Le défaut est présumé exister au moment de la livraison s'il apparaît dans les 24 mois suivant la réception.
Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil :
- Vous pouvez demander un remboursement ou une réduction du prix si un vice caché rend le produit impropre à son usage.
Comment déclarer un problème
En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception à l'adresse :
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit concerné.
Après validation par notre service après-vente, nous nous engageons à :
- remplacer le produit ; ou
- procéder à un remboursement intégral si le remplacement n'est pas possible.
3. Retour des produits
Lorsqu'un retour est autorisé pour un produit défectueux ou non conforme :
- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Ablaze.
- Vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
- Le produit devra être retourné dans son état d'origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Cette dernière condition ne s'applique pas si l'emballage est détérioré en raison du défaut ou de la non-conformité du produit.