Politique d'expédition
1. Traitement des commandes
Les commandes passées sur notre site sont traitées selon le processus suivant :
Réception et traitement
Les commandes sont regroupées et validées durant la période de précommande.
Fabrication
La production est lancée une fois la période de précommande terminée.
Expédition
Les produits finis sont expédiés dans un délai de 15 jours ouvrables après la clôture de la précommande.
Cas exceptionnels
Dans certaines circonstances exceptionnelles (notamment un volume élevé de commandes, des contraintes de production ou des événements imprévus), ce délai peut être prolongé.
Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons, lorsque cela est possible, des solutions adaptées, telles que :
- un remboursement ;
- une modification de commande ;
- ou toute autre solution appropriée.
Les délais indiqués ci-dessus ne comprennent pas les délais d'acheminement du transporteur, qui varient selon la destination et le mode de livraison choisi.
2. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.
En cas de retour d'un colis en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète :
- les frais de réexpédition seront à la charge du client ;
- Ablaze ne pourra être tenu responsable des retards ou erreurs de livraison résultant d'informations de livraison inexactes.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction :
- de l'adresse de livraison ;
- du poids des produits commandés ;
- du mode de livraison sélectionné.
Le montant des frais d'expédition est affiché avant la validation définitive de la commande et est inclus dans le montant total à régler.
4. Livraison internationale
Nous proposons la livraison internationale vers certaines destinations.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction :
- du pays de destination ;
- des formalités douanières ;
- des transporteurs locaux.
Les droits de douane, taxes d'importation et autres frais éventuellement exigés par les autorités du pays de destination sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition.
5. Suivi de la commande
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Selon le transporteur, l'activation du suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures après l'expédition.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif.
Ils peuvent varier en fonction :
- de la destination ;
- du transporteur sélectionné ;
- des conditions logistiques ;
- d'événements exceptionnels (grèves, intempéries, perturbations du transport, etc.).
Ablaze met tout en œuvre pour respecter les délais annoncés mais ne peut garantir une date de livraison précise.
7. Retours et échanges
Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour connaître les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant sa réception afin d'organiser, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- ou un remboursement.
Cette politique commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez, notamment la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le Code de la consommation.
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique d'expédition, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :